Často kladené otázky
Objednávky
Jak zkontrolovat, zda byla objednávka úspěšně odeslána?
Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, obdržíte potvrzení objednávky na e-mail.
Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte také složky „Promo akce / Spam“.
Pokud e-mail stále nemůžete najít, napište nám své jméno a e-mailovou adresu na info@lucky-kiddo.com a my vše prověříme.
Lze objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?
Pokud nám napíšete co nejdříve po odeslání objednávky, pokusíme se vám pomoci.
Jakmile je objednávka již v přípravě nebo odeslána, změny již nemusí být možné, ale i tak se pokusíme najít to nejjednodušší řešení.
Kde je moje objednávka?
Jakmile je objednávka potvrzena, začneme ji okamžitě připravovat. Jakmile je balíček odeslán, obdržíte e-mail s kódem pro sledování zásilky.
Svůj balíček můžete sledovat na stránkách doručovací služby
Doprava
Jak dlouho trvá doručení?
Snažíme se, aby objednávky dorazily v těchto lhůtách:
- obvykle 3–5 pracovních dnů
V rušnějších obdobích (výprodeje, uvádění novinek, sezónní špičky) může doručení trvat až 7 pracovních dnů. Přesto uděláme vše pro to, aby k vám balíček dorazil co nejdříve.
Kolik stojí doprava?
Doprava stojí 85,00 Kč.
U objednávek nad 1250 Kč je doprava zdarma.
Přesnou cenu vždy uvidíte v pokladně (checkout) před dokončením nákupu.
Co když se zásilka opozdí?
V rušnějších obdobích může doručení trvat až 7 pracovních dnů. Pokud od objednávky uplynulo více než 7 pracovních dnů, nejprve zkontrolujte stav zásilky prostřednictvím sledování (výše) pomocí kódu, který jste obdrželi e-mailem.
Pokud vám sledování neposkytne jasnou odpověď nebo máte stále obavy, napište nám s číslem objednávky a my vše prověříme.
Co když balíček dorazí poškozený?
Napište nám co nejdříve a přiložte:
- číslo objednávky
- krátký popis
- fotografii poškození / obalu (pokud je to možné)
Vynasnažíme se, aby se vše rychle vyřešilo.
Co když obdržím nesprávný produkt nebo produkt s vadou?
To není zkušenost, kterou bychom si přáli. Napište nám co nejdříve na náš e-mail info@luckykiddo.com , uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii. Domluvíme se na výměně nebo vrácení peněz.
Vrácení zboží
Jaké jsou podmínky vrácení zboží?
Pokud vám výrobek nevyhovuje nebo nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit do 14 dnů od převzetí.
Podmínky: výrobek musí být nenošený, nepraný, nepoškozený a v původním obalu (včetně etiket, kde je to relevantní).
Jak mohu zboží vrátit?
Postup vrácení je jednoduchý:
- E-mailem na info@lucky-kiddo.com nám dejte vědět, že si přejete zboží vrátit.
- Poté vyplňte formulář pro vrácení zboží, přiložte jej k balíčku a odešlete produkt zpět v lhůtě uvedené v pravidlech pro vrácení.
- Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zajistíme vrácení peněz.
Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení zboží?
Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí kupující (s výjimkou případů, kdy se jedná o chybu na naší straně, např. nesprávný nebo poškozený výrobek).
Nabízíte výměnu zboží?
Nejrychlejší možností je obvykle: vrátit produkt a vytvořit novou objednávku (tak získáte správnou velikost/barvu nejrychleji).
Pokud si nejste jisti, napište nám a my vám poradíme podle konkrétní situace.
Kdy obdržím vrácení peněz?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené produkty, peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.
Co když obdržím nesprávný produkt nebo produkt s vadou?
To není zkušenost, kterou bychom pro vás chtěli. Napište nám prosím co nejdříve, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii; následně se domluvíme a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
Velikost, materiály a péče
Jak vybrat správnou velikost?
Na každé stránce produktu najdete tabulku velikostí přímo nad tlačítkem „Přidat do košíku“.
Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, doporučujeme se rozhodnout podle rozměrů a požadovaného střihu (přiléhavější vs. pohodlnější).
Naše velikosti jsou navrženy jako prostornější – ve srovnání s běžnými konfekčními rozměry jsou naše dětská trička větší a pohodlnější na nošení.
Z čeho je vyrobeno oblečení Lucky Kiddo?
Zvláštní pozornost věnujeme měkkým materiálům šetrným k pokožce. Mnoho našich kousků je vyrobeno ze 100% bavlny, některé výrobky však pro větší pohodlí a pružnost obsahují také elastan nebo pečlivě vybrané směsi s jinými materiály, které oblečení dodávají módní vzhled a syté barevné efekty. Přesné složení si můžete vždy ověřit na stránce jednotlivého zboží.
Jsou vaše materiály vhodné pro citlivou pokožku?
Naše materiály jsou vybírány s ohledem na pohodlí a pocit šetrnosti k pokožce. Pokud má dítě velmi citlivou pokožku, vždy doporučujeme zkontrolovat složení na stránce produktu a vzít v úvahu případné osobní alergie či citlivost.
Naše výrobky jsou certifikované a testované, což zaručuje, že neobsahují škodlivé látky a jsou šetrné k pokožce.
Jak mám pečovat o oblečení Lucky Kiddo?
Nejlepší radou je vždy štítek s pokyny pro péči na vnitřní straně výrobku. Většina našich kousků je navržena tak, aby byla praktická pro každý den a snadno se udržovala.
Platby a akce
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme hlavní kreditní/debetní karty, stejně jako Apple Pay, Google Pay a PayPal (dostupnost se může v jednotlivých zemích mírně lišit).
Můžete také zaplatit na dobírku při převzetí. Všechny možnosti jsou uvedeny v pokladně.
Jak mohu uplatnit propagační kód?
Propagační kód zadáte v pokladně (checkout) do pole „Slevový kód“.
V případě platnosti propagačního kódu a splnění jeho podmínek se sleva automaticky započítá. Při výpočtu ceny se také zobrazí položka „sleva na objednávku“ a hodnota slevy.
Proč můj kód nefunguje?
Nejčastější důvody:
- platnost kódu vypršela nebo byla časově omezena;
- platnost kódu je omezena pouze na určité produkty;
- kód nelze kombinovat s jinými propagačními kódy nebo akcemi;
Pokud kód stále nefunguje, pošlete nám snímek obrazovky (screenshot) pokladny a kód, a my to prověříme.
Dárky, skladové zásoby a výroba
Máte dárkové balení nebo možnost dárkového vzkazu?
V současné době dárkové balení nenabízíme, ale balíček můžeme zaslat přímo příjemci.
Doplňujete vyprodané produkty?
Někdy, v závislosti na kolekci a položce. Pokud je něco vyprodáno, zkontrolujte stránku znovu za několik dní nebo nám napište a my vám sdělíme, zda bude produkt ještě k dispozici.
Získávání zdrojů a výroba
Spolupracujeme s prověřenými dodavateli, kteří splňují všechny požadované certifikace a zároveň zajišťují vysokou kvalitu zpracování a materiálů, což je pro nás klíčové.
Kontakt
Jak nás můžete kontaktovat?
Pokud potřebujete pomoc, napište nám a my vám odpovíme hned, jak to bude možné.
Na e-maily zpravidla odpovídáme do 24 hodin, v rušnějších obdobích však může odpověď trvat až 48 hodin.